Sehr viele Unternehmen werben damit, dass bei ihnen der Kunde im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht. Sicherlich ist das auch für dein Unternehmen eine Selbstverständlichkeit. Individuelle Wünsche, so wird versprochen, werden sofort und immer bedient. Und viele der Unternehmen halten auch ihr Versprechen. Nur mit welchem internen Aufwand? Steht dahinter eine flexible Ordnung / Chaos oder eine organisierte Flexibilität, sind Abläufe standardisiert und organisiert? Und liegt hier nicht ein...